支付确定按钮需要与否背后的思考

前段时间一个产品体验话题非常火:”从产品设计的角度来讲,“输入支付密码”环节需要确认按钮吗? “(详见知乎:http://www.zhihu.com/question/30722261),这个争论话题的源自Kentzhu的一篇文章:《及格的产品VS优秀的产品》。文章中Kentzhu认为,微信支付与支付宝在支付环节的体验处理方面,微信去掉确认按钮的处理属于优秀的产品,而支付宝的交互处理属于及格的产品,但是在原文下方评论中,这个观点却被很多人反对。这个争论进一步蔓延到知乎和各种社交圈,引起了产品经理和交互设计师的广泛争论。

前段时间因为太忙,没有时间梳理下我对于这个争论的看法。今天静下心来谈谈这个话题背后自己的一些思考。针对这个争论的个人主页有三点看法:

1、百家争鸣才能正常促进产品体验的提升

先不去谈上述讨论中两个观点的对错或者好坏。透过这次争论,可以看出,在产品用户体验设计方面,真的没有标准和权威而言。微信支付某种意义上是离经叛道的,Mr汤进er个人认为这是值得肯定的,能引发这么激烈的讨论,也说明了这种离经叛道确实挑战了传统或者权威,现实中大多数人是守旧的,是固守传统的。争辩让人学会去思考,做产品也是一样。

现实生活中,很少有人会跳出来去挑战“传统”和“权威”,更多被我们所听到的是:“你看微信是这样做的,我们也这样做就对了!”如果不是微信这次离经叛道,不是因为Kentzhu提出了微信和支付宝的对比,我想这个争论不会如此广泛和激烈,产品设计领域需要这样的争论,不希望看到的是满世界都是“微信”、“iOS”这类被公认为好产品的影子。

其实,经常使用和体验产品的同学,会发现,很多非权威的产品,在某些交互细节的处理上是离经叛道,或者至少是属于改良派的实践。它们为这个行业贡献着自己的思考,是和微信这类权威产品同样值得称赞的对象。(PS:敢于挑战权威也是一个产品营销的话题点,做运营的同学可以思考思考!)

2、用户体验没有对错,只有对的场景,更好的设计

回到争论的话题本身。交互设计师肯定都知道,好的交互设计是建立在合适的用户场景的基础之上的。因此Mr汤进er个人认为:支付宝和微信在“输入支付密码”环节的处理都是合理的,合适的条件和场景选择合适的解决方案,但微信支付目前而言更优秀。

用户为什么需要“确认”呢?因为缺乏安全感,害怕犯错。有具象的button,从用户心理上确实是一种辅助确认。人对自己的确认动作是更信任的,因为它是具象的,而纯心理的确认,会让人不那么坚定,在面对事关重要的决定前,如果只是心理的确认,人会变得没有安全感,会感到不安。

OK,再回到支付流程中,先看下线下场景:

场景1:当你去便利店购物时,在付款时,确认环节是什么样的情况?从钱包拿出一张红票票就可以解决,或者是几张10元,20元的钞票,通常情况下眼睛核对下钱数就可以将钱交付出去。

场景2:当你去买大件商品,比如家电时,在付款环节又是如何确认的呢?你需要一张张的数,不是简单的看,而且用手眼结合去确认。一方面是因为数目比较大,光眼睛没法数清楚,另一方面也是因为内心不相信自己的眼睛,手指触摸一张张钱币会觉得真实可靠。再进一步,因为数目多,面额大,所以害怕出错!

理解了线下场景后,我们回到线上场景:

支付宝和微信支付的产品定位是不一样的,应用场景也是不太一样的。微信支付从产品上线第一天起,解决的就是类似“便利店”的支付场景:朋友间转账、红包、AA付款;充值;彩票;打车等等。从微信钱包命名就可以发现端倪:微信中余额被命名为零钱!

而支付宝最初解决的是商品交易背景下的支付场景,而且随着它的不断发展,支付宝支付场景已经全面覆盖,既有小额的买卖和转账,也有成千上万的大额支付场景。它更像是线下的“沃尔玛”,既可以买家电,也可以买便利店里面的饼干。所以它有些累赘了!考虑的也就会复杂。需要这样的“button”给用户安全感。

综上,我想大家已经明白为什么Mr汤进er比较赞同二者都是合理的,合适的条件和场景选择合适的方案。接下来谈谈为什么个人觉得微信支付目前而言更优秀?因为移动端的支付场景更多的是“便利店”场景,这就不去细说。但二者的问题有点像一个话题:QQ为什么做不出微信的体验?QQ和支付宝是从PC场景移植过来的,有严重的包袱,而微信为移动而生。

3、好的体验就是减少操作步骤嘛?

承接第二点思考,那么微信在处理支付环节,去掉“确认按钮”,是不是意味着减少了用户操作步骤,提升了用户体验呢?这个问题,Mr汤进er考虑了好久,没有明确的自我解答。因为表面上,它确实减少了用户一次点击,但它会增加用户输入密码的输入时长(大家可以去体验下)。那么延长输入时长,也是增加了用户操作成本。和二次点击相比,哪个更好呢?

看一个交互案例:

图1:左边iPhone,右边小米3的关机页面交互对比,Mr汤进er拍摄

iPhone关机时,采用了滑块滑动这一交互方式,通过滑动的操作,起到确认作用。而小米的MIUI关机是则采用了二次点击确认的方式。这两者谁更优呢?这个问题留给关注Mr汤进er的朋友们吧。欢迎交流~

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作者:Mr汤进er , 微信公共号:创设空间(ID:chuangshe_space)

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2条评论,在 “支付确定按钮需要与否背后的思考

  1. listenesss说道:

    个人觉得两种容错设计没有明确的优劣之分,只是android和ios的硬件、平台的差异,导致用户习惯、使用场景也不一样。但是有一点值得肯定的是,ios的用户目标更加清晰。

  2. 又灵说道:

    博主高人啊,我先收藏了

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