用户需求的本质到底是什么?

一、前言

昨天晚上@Yumei随口问了一个问题:“为什么我们总是这么忙呢?”

我当时不假思索的出口而出:“因为有欲望”。

后来想想“欲望是什么的?它为什么这么有魔力呢?”带着这个问题,开始了这篇文章。题外话,其实Mr汤进er一直觉得“人”是一个难以琢磨,但琢磨起来特别有趣的对象,这样是我个人对于“产品设计”的兴趣点。

二、需求的本质是什么?

在《神一样的产品经理》一书中,作者提到了“最牛的产品经理”应该具有四方面的能力:影响力、核心需求把控力、创新力和痴情力。其中第二项能力就是:核心需求把控力!在产品经理面试过程中,很多人会去考察产品经理对于“用户需求”的洞察和分析能力,一名出色的产品经理一定通“人性”的,能够很好的拿捏“用户需求”。作为一个产品新人,要成为一名出色的产品经理,深知路还很长。

“需求”的本质是什么呢?这个问题又是一个很难回答的问题,一般人同样不敢轻易回答。作为一名产品新人,本着出身牛犊不怕虎的精神,大胆写出了自己的一些理解。这里不去谈什么“马斯洛需求层次”,”KANO需求分析模型”等干货的知识,只是谈谈Mr汤进er个人对于“需求”的理解。

先抛几个问题,大家可以试着找一个产品某个功能点试图去问问自己,至于为什么要问这几个问题,下文会详细解释。

这个需求背后是因为用户缺乏什么?

用户的这种缺乏可以通过什么’东西’去填补呢?

我是从用户的内心去分析了吗?还是浮在表面?

这个需求的本源是与生俱来的吗?

如何通过服务或产品设计去满足用户的需求?

如何通过有效手段去煽风点火的刺激用户的需求?

1、我理解的“需求”

来谈谈我理解的需求,也就是需求是什么?没去搜索别人的理解,我的个人理解是一句话“内心想要的某种东西的冲动”,这句话有些空,大概解释下:

首先,需求是因为“缺乏”,因为“缺”这样的“东西”所以才会想要,去填补这样的空缺。比如说,在我小时候,爷爷经常会给我讲他们小时候没有吃的,经常吃不饱,所以很远就能嗅出邻居家煮的咸菜里面有没有香油的味道,如果是香油炖咸菜,那会一天心里在打滚。这个场景就是描述了“吃”这样的需求,为什么?因为“饿”,所以想要。

其次,需求是有“东西”承载的,不管是这个东西是物质的还是精神的。“饿”导致“想要吃”,吃什么?物质的粮食。“空虚”导致“需要陪伴”,陪伴获得了什么?精神的抚慰。

再者,需求是表现是“内心”诉求,是人内心的活动,有些空,但这一点很重要。产品经理去洞察和分析需求,我个人觉得可以“同理心”,这是服务设计中用到的一种方法,可以很好的站在用户的角度去分析用户的“内心”。

2、需求的本质是“欲望”

前面谈了我对于“需求”的认知。在实际产品设计实践中,我们可以试图回答这几个问题“这个需求背后是因为用户缺乏什么?”,第二,“用户的这种缺乏可以通过什么’东西’去填补呢?”,最后,“我是从用户的内心去分析了吗?还是浮在表面?”。回答了这三个问题,Mr汤进er个人觉得已经算是认识了“用户的需求是什么?”这个问题了(产品新人的个人理解,没有经过产品实践的证实,希前辈们指正)

那么再深入下去,我是在站在了用户的角度,去分析了用户的内心诉求,那么用户的这个“需求”的根源什么呢?我们经常会听到一个词“刚需”,“刚需”又是什么样的“需求”呢?Mr汤进er个人认为:需求的本质是“欲望”

三、欲望的本质是什么?

前面讲到了需求的本质是“欲望”,那么欲望又是什么呢?这个问题回到了我前言部分的疑惑,自己思考了半宿没有太好的自我解答。网上看了些文章,大致源头分为两块,“佛学”和“生理学”。

1、佛学中的“欲望”

有这么一个佛教故事:

有一个小乘佛教的僧侣,在静坐上的功夫很是了得,他有个誓愿:便是不迷失在世俗的喜恶中,而这个特殊的僧侣在白骨观(Mr汤进er注:色欲)修法上有很好的成就;有一天文殊师利菩萨想考验一下这个和尚的禅修功夫到底好不好,便化成一位非常漂亮的女性,来到这个和尚的住处,以种种妩媚的动作来考验这和尚的定力,起初这个和尚丝毫不为所动,但渐渐地,由于这位女孩子的挑战太大了,因此这个和尚的定力渐渐不敌诱惑,最后他干脆逃跑,而这位美女在后紧追不舍。和尚实在累得跑不动了,于是两眼一闭往地上一坐心想完蛋了,但此时什么事也没发生,于是他睁眼来看,这美女突然破裂成无数碎片,文殊师利菩萨现出庄严法相,说道:你的白骨观修得很好,但你把别人认为是美的这个概念,会导致你轮回痛苦;如果你把别人当作是丑的,那仍然是个概念,这概念会使你无法觉悟,因此你需要做空性的禅修,这才能使你觉悟。

这个佛家故事,点出了佛学中对于“欲望”的理解,认为贪欲和欲求的本质是空性的,一切现象都是空的。如果一切皆是空的,也就没有什么东西可放弃、该放弃,没有坏的东西要抛弃,也没有好的东西要掌握,因为一切都是平等的、空性的。

说实话,看完这个故事,我第一感觉,没有理解。仔细想想发现:佛学中的“欲望”是一种“境界”。我们凡人去理解“欲望”无需达到如此境界,那放低些层次,佛家认为“空性”的东西又是什么呢?是贪、嗔、痴。贪:对自己喜爱的对象产生贪念;嗔:是对自己讨厌的对象排斥抗拒;痴:是愚痴,如不明事理,不知因果法则,不了解无常、苦空及解脱之道,都属于愚痴的表现。其实都是不好的心理,佛家又称“三毒”。那么贪、嗔、痴的根源又是什么呢?其实就是欲望。

另外,佛家有“七情”之说。

《佛学大词典》 解释七情,指一般人所具有之七种感情:喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。欲被放在了七情之末,佛家的《大智度论》认为六欲是指色欲、形貌欲、威仪姿态欲、言语音声欲、细滑欲、人想欲,也就是俗人对异性天生的六种欲望,也就是现代人常说的“情欲”。与之不同的是东汉哲人高诱把留欲注释为“生、死、耳、目、口、鼻也。”可见六欲是泛指人的生理需求或心理欲望。人要生存,生怕死亡,要活的有滋有味,有声有色,于是嘴要吃,舌要尝,眼要观,耳要听,鼻要闻,这些欲望与生俱来,不用人教就会。后人又将六欲总结为:见欲(视觉)、听欲(听觉)、香欲(嗅觉)、味欲(味觉)、触欲(触觉)、意欲(思想)。——引用自搜狗百科http://baike.sogou.com/v20067.htm

其实通过上述佛家关于”欲望”的理解,不难发现欲望是人与生俱来的生理需求和心理需求。这样就很好的有助于我们去把握“需求”,刚性需求很多程度上是可以追溯到与生俱来需求的。我们在分析需求的时候,是否可以问问自己:“这个需求的本源是与生俱来的吗?”。这也就是很多人说的“人的本质就是一个动物罢了,去想想动物需求什么?”

2、生理学中的“欲望”

这方面的解释,引用并整理自百度知道的问答“人为什么会有欲望,它的本质是什么?”完整回答请详见链接:http://zhidao.baidu.com/question/14488586.html

答主回答的核心思想是:欲望是维持人体正常化学反应的倾向,也就是人想要什么化学反应,不想要什么化学反应。听起来有些不知所云,引用并概括答主回答中的几个观点帮助解释:

欲望的产生:

1)、欲望表面上是一种感觉,实际上是对于物质和能量的需求比如说“性欲”,可以解释为:人体化学反应的进程到了人的性成熟阶段,会生成精子和卵子及性激素等特殊物质,精子、卵子、性激素都有参与化学反应的需要,但化学反应需要异性的另一些物质才能发生,即精卵结合才能发生反应。这样,连锁化学反应就因为体内缺乏必要的物质受抑制、受阻断,在驱动化学反应的推动下,人就渴望连锁化学反应得以发生,这就是性欲。性欲的根本目的,对女性来说是为了获得精子,对男性来说是为了排出精子。

2)、欲望是正常的化学反应受到了干扰而产生的,产生于物质和能力供给的缺乏生命的化学反应是需求物质和能力供给的,当物质和能力供应不正常了就产生了欲望。比如缺氧了,就想吸氧;缺水了,就想喝水;缺燃料了,就想吃东西。补充了这些东西,化学反应又恢复了惯性,人的欲望就消失了。原有的化学反应节奏减慢或加快,都会引起欲望。在静止的状态下极速奔跑200米,心肺的化学反应节奏被加速,燃料、氧气供应不上,心肺受不了,想保持原有的节奏,就很想停下来;跑到终点,立即停下,心肺又受不了了,因为此时心肺化学反应的速度已加快,燃料、氧气大量被送入心肺,要求保持原有的化学反应速度,就有继续奔跑的愿望。高强度、长时间劳动,肌体的化学反应被提速,燃料、氧气供应不足,化学反应的废料排放不尽,使人疲劳,就有了休息、睡觉的欲望。

欲望的终止:

3)、欲望是驱动化学反应,是行为的前奏,欲望开始于感觉,终止于行为的结束。比如当人饥饿时会产生饿的感觉,由饿的感觉引发吃的欲望,由吃的欲望引发吃的行为。一旦完成“吃的行为”,吃的欲望就会消失。

欲望的阻断:

4)、只有欲望化学反应达到一定烈度才会触发行动,欲望达到一定程度会生成下行电流,在肌肉引发化学反应,产生行为。如果欲望不够激烈,就会在迈向行动的过程中被阻断。比如想冲一杯茶喝,人就是不动,就是驱动力不足(注:懒?本质上是欲望不足)。

5)、如果欲望化学反应发生后,刹车被踩住了,也不能引起行为,踩刹车的是思维。比如眼前没有食物,周围也找不到食物,去吃就是徒劳,行为就不会发生。

行为的激发:

6)、以性行为为例,性行为是一系列化学反应的过程,在这个过程中也需要对方某些性物质的参与,这些性物质可以引燃和激发性行为,起到煽风点火的作用,实现更全面、更激烈、更完整的性行为过程。因此,性行为的过程也是获取对方性物质的过程。性行为也是为了得到性物质,性物质包括各种各样的体液和气味,这些体液和气味可能含有催化剂(酶),这就不难理解包括接吻在内的性行为了。在受精卵的化学反应发生之前,还有性唤起、性兴奋、性高潮等一系列化学反应,这些是从小到大、从少到多、从弱到强、从舒缓到激烈、从局部到全身的连锁化学反应,性欲就是对这一系列化学反应的渴望,也是对性物质的渴望。

说实话,答主的回答让我眼前一亮,建议大家可以通过原文链接阅读原回答。如果这种解释成立,其实很多”需求”问题,我们可以试图从人的生理化学反应上去寻找答案,去解释“这个需求到底是不是刚需?”。同时,也可以试图用这种解释去回答“如何通过服务或产品设计去满足用户的需求?”以及“如何通过有效手段去煽风点火的刺激用户的需求?”

四、结语

用户需求的把握、转化、设计一直是产品设计过程中非常重要的环节,也是考察产品经理能力的重要因素。Mr汤进er作为一名产品新人,初生牛犊不怕虎写了这样一篇文章,核心思想是:觉得把握需求其实可以从“需求的本质”去考虑。欢迎各位互联网er针对“用户需求”与@Mr汤进er交流讨论(微信公共号:chuangshe_space,个人博客:www.tangjinweb.com,简书or微博:@Mr汤进er),共同进步。

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2条评论,在 “用户需求的本质到底是什么?

  1. 超人依然会飞 评论说道:

    你好,老实说噢,你的博客其实页面上很酷炫,我也比较喜欢这种风格,但是用户体验可能不太好。1、首先就是文章没有一个分类,最底下显示”更旧的文章“和”较新的文章“,这个东西应该是相当于上一页和下一页的功能,但是不能跳页选择,给我的直观感受就是我点击更新的文章之后,我进入到一个更新的页面,但是我不知道自己现在到底在哪个页面,这种迷路感其实不好。2、查看文章后,进入内容页,在整个页面的上方没有发现返回的按钮,我只能点击浏览器提供的上一步以上是我访问你这个博客的一些直观感受~

    1. tangjin说道:

      哈哈,谢谢反馈。这些确实是体验上的问题,待优化。因为是wordpress搭建的,有些限制,能力有限,不过会逐步去做优化的。谢谢

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